Portaria Nº 118/2024 + PTD 2024–2026

Por que o TRE-RN precisa de um plano de transformação digital?

Transformação digital não é apenas sobre tecnologia — é sobre reinventar como o Tribunal entrega justiça e serviços ao cidadão. Isso envolve integrar tecnologias digitais em todos os processos e redefinir a forma de trabalhar para aproveitar ao máximo os recursos tecnológicos disponíveis.

O TRE-RN definiu a transformação digital como um de seus objetivos estratégicos para 2021–2026, alinhado à visão institucional de ser reconhecido como uma justiça íntegra, inovadora, ágil e efetiva.

Como o PTD foi construído?

A revisão do PTD foi conduzida pela Secretaria de Tecnologia da Informação e Eleições (STIE), com o engajamento de todas as unidades do Tribunal. A participação foi equilibrada: 50% das sugestões vieram das Zonas Eleitorais e 50% da Secretaria.

A elaboração seguiu cinco fases:

• 1Diretrizes e Governança: o CGOVTIC estabeleceu as diretrizes norteadoras do plano.
• 2Diagnóstico e Inventário: mapeamento dos serviços atuais e identificação de lacunas nas versões anteriores.
• 3Escuta Ativa e Colaboração: pesquisa com servidores e reuniões com áreas-chave.
• 4Estruturação do Plano de Ação: organização das demandas por eixos, com código, setor responsável, cronograma e resultados esperados.
• 5Aprovação e Monitoramento: submissão ao CGOVTIC e criação de painel de monitoramento contínuo.

O PTD pode mudar com o tempo?

Sim. O PTD adota uma estratégia de consolidação e atualização contínua. A versão 2.0 (março de 2026) incorporou ações dos ciclos anteriores que continuam sendo estratégicas e formalizou iniciativas já em curso no Tribunal.

Os prazos foram ajustados para 2026, convergindo com o encerramento do ciclo da Estratégia Nacional de TIC do Poder Judiciário (ENTIC-Jud) e do Plano Estratégico da Justiça Eleitoral do RN (PEJERN 2021–2026).

O que mudou na Carta de Serviços?

Um marco do PTD foi a reformulação da Carta de Serviços ao Cidadão, consolidada na 4ª edição (fevereiro de 2026), dentro do projeto "TRE-RN Simples Assim: Justiça para Você!". A carta passou de um catálogo estático para uma plataforma de interação dinâmica e centrada no usuário.

• →Design centrado no usuário: uso de Visual Law e Linguagem Simples para tornar as informações compreensíveis a todos.
• →Unificação de serviços: 52 serviços da Secretaria e das 60 Zonas Eleitorais reunidos em uma única ferramenta responsiva.
• →Eficiência no atendimento: conteúdo organizado por perfil (Eleitor, Candidato, Partido, Advogado), reduzindo o tempo de busca e o deslocamento físico.

Como o Tribunal acompanha se o PTD está sendo executado?

A avaliação e o monitoramento são realizados trimestralmente pelo CGOVTIC, com base em informações das unidades repassadas à STIE. O PTD pode passar por revisões anuais, quando são pactuados novos ciclos de ações.

O monitoramento acontece em dois momentos:

• 1Implantação dos serviços: foco na qualidade, na percepção de benefícios pelo cidadão e na melhoria contínua — medidos por volume de acessos e reclamações na Ouvidoria.
• 2Sustentação dos serviços: monitoramento da qualidade e melhoria contínua após a entrega para a sociedade.

Esta Versão 2.0 reafirma o compromisso do TRE-RN com a evolução contínua da prestação jurisdicional. O PTD é um instrumento dinâmico que deve ser monitorado, avaliado e atualizado de acordo com as demandas dos usuários internos e externos.

O sucesso das iniciativas — que vão desde o uso de inteligência artificial até a modernização do atendimento nas Zonas Eleitorais — depende da colaboração de todas as áreas do órgão e da governança ágil exercida pelo CGOVTIC.